1.- ¿Cuándo se envían los recordatorios de WhatsApp a mis clientes?
Tienes dos horarios posibles de envío de recordatorios:
El primero llega un día antes de la cita a las 17:00 hrs UTC-4. Para que llegue un día antes debes tener la configuración de recordatorio de cita para 1 día antes, 2 días antes o 3 días antes.
La segunda opción es que llegue el mismo día de la cita a las 9:00 hrs UTC-4. Para que llegue el mismo día debes tener la configuración de recordatorio de cita para el mismo día.
Para revisar esa configuración en tu cuenta, dirígete al engranaje superior derecho y haz clic en "Configuraciones". Luego selecciona la opción "Reservas" del menú lateral.
Busca la opción "Reservas en el sitio web" y luego dirígete a la opción "Recordatorio" ve si deseas mantener la configuración actual o si deseas cambiarla.
2.- ¿Cómo se si a un cliente le llegó su recordatorio de WhatsApp?
Para que un recordatorio sea enviado lo primero es fijarse de que todas las reservas a futuro tengan marcado el check "Notificar por WhatsApp", ubicado bajo el número del cliente dentro de la reserva.
Dependiendo de la configuración que dejaste anteriormente, podrás revisar dentro de la misma reserva si el recordatorio fue enviado o no.
Para eso abres la cita, haces clic en la opción del menú interno "Historial", luego "Historial de reserva"
Luego seleccionas la pestaña "Mensajes al cliente", verás correos de notificación de reserva y el WhatsApp enviado en caso de que corresponda el envío del recordatorio.
3.- ¿En qué ocasiones mis clientes no reciben recordatorio de WhatsApp?
Los recordatorios se envían siempre y cuando:
La reserva está en estado "reservado" (Color celeste), si la reserva fue confirmada antes del envío del recordatorio de WhatsApp, ya sea por el cliente mediante el recordatorio por mail o manualmente desde el calendario, el recordatorio de WhatsApp no se enviará.
Tengas cantidad de recordatorios activos en tu cuenta. recuerda que contratas paquetes de WhatsApp con una cantidad de recordatorios determinada, si dejan de llegar recordatorios a tus clientes y sus reservas aún no están confirmadas, es probable que se haya agotado la cantidad de paquetes contratados en el mes.
Puedes verificar la cantidad de recordatorios disponibles para enviar en la sección "Reportes" del menú principal en tu cuenta AgendaPro.
4.- Ver recordatorios enviados en la sección "Reportes"
Selecciona la opción Reportes del menú principal en tu cuenta. Luego haz clic en la opción "Mensajería Móvil" del menú lateral izquierdo.
Selecciona una fecha de consulta, es recomendable que consultes desde tu fecha de facturación* anterior a la actual.
Una vez realizado el filtro de fecha, verás el reporte de WhatsApp enviados, puedes descargar un Excel con el detalle en el botón "descargar".
Según el ejemplo, si todos tus recordatorios del plan mensual han sido utilizados, aparecerá el monto "250/250 Conversaciones". Lo cual explica el por qué del no envío de los mensajes a tus clientes.
*Si no sabes tu fecha de facturación, puedes consultarla en el engranaje de la esquina superior derecha de tu cuenta, "cuenta y facturación".
