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El POS de Haulmer descontó el dinero al cliente, pero no imprimió el voucher
El POS de Haulmer descontó el dinero al cliente, pero no imprimió el voucher

¿Qué hago si el cliente ve un cobro en su cuenta bancaria pero el POS arrojó un error o no imprimió el voucher?

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Escrito por Equipo de Producto
Actualizado hace más de una semana

IMPORTANTE

Este artículo de ayuda sólo aplica a POS Haulmer en Chile.

Puede pasar que tu cliente intente pagar en el POS, que el POS descuente el dinero de su cuenta, y sin embargo la máquina no imprima un voucher. Este problema es poco frecuente, pero si pasa, el dinero se devolverá automáticamente a la cuenta del cliente.

¿Qué pasa si el POS no arroja un voucher?

Si el POS no arroja voucher o muestra una pantalla roja de error, entonces la transacción no se hizo y ese dinero NO llegará a la cuenta bancaria de tu comercio. Esto es independiente de si el cliente ve o no un cobro en su cuenta.

¿Qué pasa si el cliente ve un cobro en su cuenta y el POS no mostró la transacción como aprobada?

Si el cliente ve un cobro en su tarjeta o cuenta bancaria y el POS no imprime el voucher, el cobro a la cuenta o tarjeta del cliente se reversará en pocas horas o a más tardar en un par de días. En otras palabras, el cliente obtendrá su dinero de vuelta de forma automática.

Si la tarjeta es del Banco Falabella, la devolución tarda aproximadamente 5 días hábiles.

Creo que mi cliente está en esta situación y no se le ha devuelto el dinero. ¿Qué puedo hacer?

Si tu cliente todavía ve un cobro en su cuenta bancaria producto de un intento de pago en el que no se imprimió un voucher, y han pasado más de dos días hábiles desde ese cobro, por favor contacta a soporte. Te pediremos los últimos 4 dígitos de la tarjeta del cliente, la fecha y lugar en la que pagó, y el monto del pago.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?