La automatización decide cuándo sale el mensaje. Se crea desde un segmento.
Abre el segmento y toca «Crear automatización». Es un asistente de cinco pasos.
Ponle un nombre y elige los días y la hora. Lo mejor: 19:00.
Elige la acción: WhatsApp (Email dice «Próximamente»). Luego elige una plantilla aprobada: las que están en revisión salen apagadas. Más abajo está «Etiquetar a los contactados»: elige una etiqueta y se la pone a quien recibe el mensaje.
Paso 4, «Tipo de respuesta»: aquí eliges qué pasa si el cliente responde. Si no necesitas nada, deja «No hacer nada» (viene marcada). Las otras dos son «Webhook» e «Inyección de instrucciones».
Paso 5, «Resumen»: revisa tipo, programación, acción, plantilla y qué pasa si el cliente responde. Toca «Crear automatización».
Si la plantilla usa datos de la próxima reserva y tu segmento no filtra por «Próxima reserva», un aviso dice que no se enviaría nada. «Etiquetar a los contactados» marca solo a quien recibe el mensaje.
Entre dos envíos de la misma plantilla a la misma persona pasan al menos 7 días (se cambia en Ajustes). Si sigue en el segmento, el mensaje se repite pasados esos días. Para escribirle una sola vez, usa «Exactamente hace N días».
¿Quieres verlo armado de principio a fin? Mira los ejemplos para copiar.
Ver el video explicado · 2 min 9 s
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Es parte de la guía CRM: escribe a tus clientes antes que ellos.