Puede pasar que tu cliente intente pagar en el POS, que el POS descuente el dinero de su cuenta, y sin embargo la máquina no imprima un voucher. Este problema es poco frecuente, pero si pasa, el dinero se devolverá automáticamente a la cuenta del cliente.

Si el POS no arroja voucher o muestra una pantalla roja de error, entonces la transacción no se hizo y ese dinero NO llegará a la cuenta bancaria de tu comercio. Esto es independiente de si el cliente ve o no un cobro en su cuenta.

Si el cliente ve un cobro en su tarjeta o cuenta bancaria y el POS no imprime el voucher, el cobro a la cuenta o tarjeta del cliente se reversará en pocas horas o a más tardar en un par de días. En otras palabras, el cliente obtendrá su dinero de vuelta de forma automática.

Si tu cliente todavía ve un cobro en su cuenta bancaria producto de un intento de pago en el que no se imprimió un voucher, y han pasado más de dos días hábiles desde ese cobro, por favor contacta a soporte. Te pediremos los últimos 4 dígitos de la tarjeta del cliente, la fecha y lugar en la que pagó, y el monto del pago.