Los recordatorios por mail es una funcionalidad disponible en cualquiera de nuestros planes, consiste en envío de mails a tus clientes notificando una cita o recordandoles que deben asistir, de esta manera podrán confirmar su asistencia o cancelar la cita para dar espacio a otra persona que lo ocupe.
💡 Para que funcionen correctamente sólo debes configurarlos y completar el correo electrónico de cada uno de tus clientes en la base de datos.
1.- Para configurar tus recordatorios debes ir al engranaje/tuerca y seleccionar la opción "Configuraciones".
2.- Selecciona la opción "Recordatorios" del menú de configuraciones.
3.- Primero define si quieres activar o no notificaciones por email.
3a. Puedes decidir si quieres que se envíe o no el mail de notificación de creación, edición o cancelación de cita, el cual llega inmediatamente después de que se realice la acción.
3b.- Además puedes decidir si quieres que los clientes reciban el email de recordatorio de cita, si activas esta opción podrás decidir cuándo se envía el recordatorio.
Recomendaciones 👆:
Si tu negocio es generalmente de reservas con bastante anticipación (más de 3 semanas), recomendamos que configures la opción 3 días antes o 2 días antes. Ya que es más fácil que un cliente olvide que agendó para esa fecha.
Si tus clientes agendan con una semana de anticipación o un poco más, recomendamos la opción 1 día antes. En este caso el correo llegará un día antes de la cita en el horario indicado.
Finalmente si las citas son con un par de días de anticipación, el día antes o el mismo día recomendamos el recordatorio de "El mismo día" así tus clientes podrán avisar si van o no y puedes reponer rápidamente esa cita.
Esta configuración quedará por defecto para todas las citas que agendes en el futuro. Si deseas modificar qué mensaje enviar en una cita en particular puedes hacerlo al editarla.
4.- Luego, recomendamos configurar si tus clientes pueden modificar o cancelar la cita, y las políticas de edición de las mismas.
Para eso, dirígete a la sección "Sitio web" del mismo menú de configuraciones y ubica la sección "Edición y cancelación de reservas en línea".
👉 Activa o inactiva las opciones de "Reservas editables" si quieres o no que tus clientes puedan reagendar desde el mail de recordatorio y "Reservas cancelables" si quieres o no que tus clientes puedan cancelar citas desde el mail de recordatorio.
👉 Define con cuántas horas mínimas de anticipación el cliente podría reagendar su cita o cancelarla en el ítem "Política de edición de reservas" y en el ítem "Ediciones Máximas" define cuántas veces puede reagendar un cliente.
¡No olvides guardar los cambios!
Ahora que tienes configurados tus recordatorios de cita debes saber lo siguiente:
Si agendas a tu cliente el mismo día de la cita o el cliente se agenda el mismo día mediante tu sitio web de agendamiento, el cliente sólo recibirá un correo correspondiente al recordatorio de cita.
El horario de envío de los recordatorios programados (sin considerar los que se envían a último momento) es a las 7:30 am tal como indica el menú de selección de momento de envío.
Recuerda que si desactivas el envío de recordatorios por mail los correos no llegarán a tus clientes.
Recuerda que para que el cliente reciba su notificación y recordatorio por mail debe tener marcada la opción desde la reserva.
¿Cómo puedo revisar si los recordatorios por mail se están enviando y visualizando?
Opción 1: Puedes ver si el cliente recibió efectivamente el recordatorio en la opción "Recordatorios" dentro de la reserva.
Opción 2: En la sección resumen puedes visualizar rápidamente el envío de correos y su apertura.
Opción 3: Consulta nuestra sección especial de recordatorios del menú principal
Selecciona la opción Recordatorios del menú principal en tu cuenta y verás la información de ingresos confirmados mediante los recordatorios automáticos de email.
y más abajo tendrás el detalle de los clientes que no recibieron recordatorios, ¡Esto te ayudará a corregir sus datos y optimizar el envío de recordatorios de cita!
Revisa el siguiente tutorial si deseas aprender a consultar la vista de recordatorios.
En AgendaPro tenemos disponibles también los recordatorios de cita automáticos mediante WhatsApp. Si deseas saber cómo se activan y configuran consulta esta guía.