Las reseñas son lo primero que mira alguien que todavía no te conoce. Responderlas muestra que hay alguien atento detrás del negocio: agradeces a quien quedó feliz y, cuando algo salió mal, cuentas tu versión frente a todos los que la leen.
Tus respuestas se publican en tu perfil del Marketplace, debajo de cada reseña, como Respuesta del local.
Dónde ves tus reseñas
Entra a Marketplace › Reseñas. Si tienes varias sucursales, elige la que quieres revisar en el selector Sucursal, arriba de la página.
Ahí encuentras:
Tu nota en el Marketplace y cuántas reseñas tienes en total.
Cómo te calificaron en el último mes, con la cantidad de reseñas por estrella comparada con el mes anterior.
Solicitudes enviadas: cuántas solicitudes de reseña enviamos a tus clientes en el mes y qué porcentaje respondió.
La lista de reseñas, con la fecha, la nota, el prestador, el servicio, el cliente, el comentario y tu respuesta.
Usa los filtros Prestador, Estrellas, Servicio y Fecha para encontrar una reseña. Por ejemplo, filtra por 1 y 2 estrellas para ver primero las que más necesitan una respuesta.
Cómo responder una reseña
En la lista, busca la reseña y haz clic en Responder.
Escribe tu respuesta. Puedes usar hasta 500 caracteres.
Haz clic en Publicar respuesta.
Tu respuesta aparece en la columna Respuesta, con la fecha en que la publicaste. Puedes responder todas las reseñas, también las que no tienen comentario.
Editar una respuesta
Haz clic en Editar debajo de tu respuesta, cambia el texto y haz clic en Guardar cambios. En tu perfil se muestra siempre la última versión.
También puedes responder desde tu perfil
Si iniciaste sesión en AgendaPro, abre tu perfil del Marketplace en ese mismo navegador. Debajo de cada reseña verás Responder o Editar respuesta. Desde tu perfil pueden responder tanto el administrador general como los administradores de sucursal.
Cómo escribir una buena respuesta
Quien lee tu respuesta no es solo el cliente que dejó la reseña: son todas las personas que están decidiendo si reservar contigo.
Responde pronto. Una respuesta de hace pocos días muestra que el negocio está atento.
Agradece siempre, también las reseñas de 5 estrellas.
Sé breve y no discutas punto por punto. Si algo salió mal, reconócelo y cuenta qué vas a hacer distinto.
Nunca incluyas datos del cliente, como detalles de su visita, su salud o su contacto.
Lleva la conversación a un canal privado: cierra con un correo o un teléfono donde puedan escribirte.
Ejemplo para una reseña positiva:
"¡Gracias, Lina! Nos alegra que te haya gustado el corte. Te esperamos en tu próxima visita."
Ejemplo para una reseña negativa:
"Gracias por contarnos tu experiencia. Lamentamos que la espera haya sido tan larga; ya estamos ajustando los tiempos entre citas para que no vuelva a pasar. Nos gustaría conversarlo contigo: escríbenos a contacto@tunegocio.com."
Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar mi respuesta?
No, pero puedes editarla cuando quieras. En tu perfil se muestra solo la última versión.
¿Puedo eliminar una reseña?
Solo eliminamos reseñas que infringen nuestra política de contenido. Una reseña negativa que describe una experiencia real no se elimina: lo mejor es responderla.
¿Cómo consigo más reseñas?
Después de cada cita, enviamos automáticamente a tu cliente una solicitud para que te califique. Revisa que tus clientes tengan su correo registrado y que las citas a las que no asistieron queden marcadas como No asiste.
¿Responder mejora mi posición en el Marketplace?
No directamente: en tu posición influyen tu nota y la cantidad de reseñas que tienes, no las respuestas. Pero una buena respuesta ayuda a que quien lee tus reseñas se decida a reservar.
No veo la pestaña Reseñas
La sección Marketplace solo la ve el administrador general. Si entras con otro usuario, pídele a tu administrador que la revise.