Antes de comenzar
Tu cuenta tiene que estar habilitada para la nueva videollamada. Si tus consultas todavía abren una ventana externa, sigues en la versión anterior.
El servicio de la reserva debe estar marcado como Este servicio se realiza por videoconferencia.
La sala se abre dentro del navegador y va a pedir permiso para cámara y micrófono. Sin ese permiso verás el aviso No se pudo acceder al micrófono o la cámara. Revisa los permisos del navegador.
Nada que instalar, ni para ti ni para tu cliente.
En este artículo te enseñaremos cómo configurar y utilizar la función de videoconferencias. Cómo utilizar videoconferencias
Dónde encuentro los enlaces de la videollamada?
1. Ingresa a Agenda desde la versión web.
2. Ubica la reserva correspondiente y haz clic sobre ella.
3. Abre la opción Enlaces de videollamada.
4. Allí encontrarás 2 enlaces uno para tu cliente o paciente y otro para el profesional.
La sala se abre desde la reserva, en el calendario de tu agenda. No hay una sección aparte de videollamadas.
Paso a paso
Ingresa a tu Agenda y haz clic en la reserva. En el calendario aparece identificada como Reserva por videollamada.
Abre Enlaces de videollamada y elige Copiar enlace de video del cliente. Envíaselo a tu cliente.
A la hora de la consulta, vuelve a la reserva y elige Copiar enlace de video del profesional. Ábrelo para entrar a la sala.
Si tu cliente llegó antes, lo verás esperando con el aviso En la sala de espera. Haz clic en Admitir para dejarlo entrar.
Durante la consulta usa los controles de la sala: Silenciar micrófono, Apagar cámara, Compartir pantalla y Abrir chat.
Si necesitas mostrar algo —un resultado, una imagen, una indicación—, haz clic en Compartir pantalla y elige qué compartir. Para volver a la cámara, Dejar de compartir.
Al terminar, haz clic en Terminar llamada.
Resultado esperado
Tu cliente entra a la sala y espera hasta que lo admites: no queda solo en una sala vacía sin saber si alguien va a llegar.
Una vez admitido, ambos se ven y se escuchan, y tienen un chat disponible durante toda la consulta. Cuando compartes tu pantalla, tu cliente la ve en grande y tu cámara pasa a un costado. Al finalizar, cada uno ve La videollamada finalizó y puede cerrar la ventana.
Importante
Tú controlas quién entra. Tu cliente queda en la sala de espera hasta que hagas clic en Admitir. Nadie con el enlace entra a la consulta sin que lo autorices.
El chat es parte de la sala, no del historial del cliente. Sirve para pasar un dato durante la consulta —un nombre, una dosis, un enlace— y no queda guardado en la ficha.
Al compartir pantalla, tu cliente ve exactamente lo que elijas compartir. Si compartes toda la pantalla, verá también las notificaciones que aparezcan. Compartir solo la pestaña o la ventana que necesitas es más seguro.
Si se corta la conexión, la videollamada se puede reanudar. Verás Se perdió la conexión y un botón Reanudar. Tu cliente ve el mismo aviso y puede volver a entrar con su enlace de siempre.
Terminar la llamada no invalida el enlace. Si cortaste por error, ambos pueden volver a entrar mientras siga dentro del horario de la consulta.
El enlace del cliente y el del profesional no son intercambiables. Cada uno abre la sala con su rol: el del profesional admite, el del cliente espera a ser admitido.
Esta funcionalidad no cambia el precio, la duración ni la disponibilidad del servicio, y no modifica las reservas que ya estaban creadas.
Si no encuentras la opción
Confirma que estás en la versión web, en la seccion de la Agenda donde ves tu Calendario, y que la reserva figura como Reserva por videollamada.
Verifica que el servicio esté marcado como Este servicio se realiza por videoconferencia.
Revisa que las videollamadas estén habilitadas en tu cuenta y que tu plan las incluya.
Si ves Videollamada no compatible, actualiza la página: tu navegador tiene cargada una versión anterior de la aplicación.
Si falta el botón Compartir pantalla, es del navegador y no de tu cuenta: los navegadores móviles no lo permiten. Entra desde una computadora.
Si nada de eso lo resuelve, contacta a soporte indicando: los datos de la reserva, la fecha y hora de la consulta, el servicio, el profesional asignado y el mensaje exacto que aparece en pantalla.
Preguntas frecuentes
Mi cliente entró pero yo no lo veo
Está en la sala de espera y falta admitirlo. Vas a ver su nombre con el aviso En la sala de espera y el botón Admitir. Si no aparece nadie, el aviso dice Esperando a que alguien se una....
¿Qué pasa si cierro la ventana por error?
Puedes volver a entrar con el mismo enlace mientras la consulta siga dentro de su horario. La sala se reabre y tu cliente puede volver a entrar también.
Mi cliente dice que ve «Tu videollamada está agendada»
Está entrando antes de la hora. El enlace abre la sala desde 10 minutos antes del inicio, más la mitad de la duración del servicio: para una consulta de 30 minutos a las 15:00, desde las 14:35. Puede quedarse en esa pantalla.
¿El chat queda guardado?
No. El chat vive durante la consulta y se usa para intercambiar datos en el momento. Si necesitas dejar registro de algo, anótalo en la ficha del cliente.
Aparece «Enlace inválido»
Ese enlace no corresponde a una reserva con videollamada activa. Suele pasar cuando se envió un enlace de otra cita, o cuando la reserva fue cancelada: al cancelar, el enlace deja de funcionar de inmediato.
¿Puedo compartir mi pantalla?
Sí. Durante la consulta usa Compartir pantalla y el navegador te deja elegir si compartes una pestaña, una ventana o toda la pantalla. Tu cliente la ve en grande. Para terminar, Dejar de compartir.
No veo el botón de compartir pantalla
Ese botón depende del navegador. Si estás en un celular o tablet, la mayoría de los navegadores móviles no permiten compartir pantalla y por eso el botón no aparece. Desde una computadora con un navegador actualizado —Chrome, Edge, Safari o Firefox— debería estar disponible.