Cómo funcionan las reseñas en AgendaPro
Todas las reseñas del marketplace de AgendaPro provienen de clientes reales: solo puede dejar una reseña quien tuvo una reserva en tu negocio, a través de la encuesta que enviamos después de su visita. No existen reseñas anónimas de personas que nunca fueron clientes.
Las reseñas se publican tal como las escribió el cliente, sean positivas o negativas. Esta regla es pareja para todos los comercios del marketplace — y es lo que hace que tus reseñas positivas tengan valor real para los clientes que las leen: saben que nadie puede comprarlas, editarlas ni borrar las que no le gustan.
¿Cuándo se elimina una reseña?
Eliminamos una reseña solo cuando infringe nuestra política de contenido. Por ejemplo:
Quedó asociada a tu negocio por error (corresponde a otro comercio o servicio)
Es spam, publicidad o texto sin sentido
Fue escrita por una persona con conflicto de interés (por ejemplo, competencia > debe haber pruebas de esto)
Contiene insultos graves, discriminación o amenazas
Expone datos personales de terceros (nombres de otros clientes, teléfonos, información de salud de otra persona. El nombre del profesional que atendió, de cara al público, SÍ se permite.)
Contiene acusaciones graves presentadas como hechos sin respaldo (por ejemplo, acusaciones de delitos o de mala praxis)
Hay evidencia de que el cliente la usó para exigir algo a cambio (reembolso, descuento)
¿Qué NO es motivo de eliminación?
Una reseña negativa que describe una experiencia real no se elimina, aunque no estés de acuerdo con ella. AgendaPro no toma partido en diferencias sobre lo que pasó durante una atención: el cliente tiene derecho a contar su experiencia, y tú tienes derecho a contar tu versión respondiendo públicamente.
¿Qué puedo hacer si recibo una reseña negativa?
Respóndela públicamente. Para los futuros clientes que la lean, una respuesta profesional tuya vale más que la reseña misma. Recomendaciones:
Breve y sin discutir punto por punto
Nunca incluyas datos del cliente (nombre, detalles de su visita o su salud)
Cierra con un canal de contacto directo ("escríbenos a…")
¿Cómo reporto una reseña que infringe la política?
Escribe a soporte con: el texto de la reseña, la fecha aproximada y el motivo concreto por el que crees que infringe la política. La revisamos contra los criterios de arriba y te respondemos con la resolución. Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes pedir una única revisión adicional.
¿Pueden darme los datos de quien dejó la reseña?
No. Las leyes de protección de datos de los países donde operamos nos impiden entregar datos personales de un usuario a terceros. Lo que sí te confirmamos es que se trata de un cliente real, con reserva verificada, y el servicio y la fecha de esa reserva — con eso puedes identificarlo en tu propia agenda, donde ya tienes los datos de contacto que te entregó al reservar. Ante una orden judicial, AgendaPro responde de inmediato al tribunal.