La sección Reporte de Reservas está pensada para ayudarte a entender cómo se está comportando tu negocio. Aquí podrás conocer cuántas citas se generan, cuántas se confirman o se cancelan, qué clientes son los más activos y cómo está rindiendo tu equipo o tus locales.
El reporte se divide en tres vistas que se complementan entre sí: Vista General, Historial y Rendimiento. Cada una tiene sus propios filtros y entregan información diferente según lo que quieras analizar.
1. Vista General
Esta vista te entrega un panorama rápido de tus reservas en el período que selecciones. Es la más útil para ver el estado general del negocio de un vistazo: reservas confirmadas, canceladas, inasistencias y el rendimiento en términos de ocupación.
Filtros disponibles:
Rango de fechas (hoy, ayer, últimos 7/30/90/180 días, 1 año o personalizado).
Comparación con otro período (mes anterior, año anterior o personalizado).
Locales seleccionados.
Estados de reserva (reservada, confirmada, asiste, no asiste, cancelada, pendiente, en espera).
Fecha de referencia (creación o realización de la reserva).
KPIs principales:
Reservas totales: es la suma de todas las citas agendadas durante el período seleccionado, sin importar el estado en que se encuentren. Esto significa que las reservas canceladas también se incluyen. Si prefieres no considerarlas, puedes quitarlas desde el filtro de estados de reserva: al hacerlo dejarán de contarse en todas las tarjetas y gráficos de la vista.
Ocupación (%): indica qué porcentaje del tiempo disponible de tu negocio estuvo ocupado con reservas durante el período seleccionado. Para calcularlo:
Se consideran únicamente las reservas en estado reservada, confirmada y asiste. Las canceladas, las inasistencias y las que quedaron como pendiente o en espera no suman a la ocupación.
Se toma en cuenta el horario de atención de cada profesional y se descuentan los bloqueos de horario.
Puede superar el 100% cuando hay reservas superpuestas en un mismo horario.
Tasa de inasistencias: refleja el porcentaje exacto de reservas que fueron registradas con el estado "no asiste" en relación con el número total de citas programadas, sin tomar en consideración aquellas que fueron canceladas previamente por los clientes.
💡 Si en el filtro de estados dejas fuera todos los estados que una tarjeta considera, esa tarjeta mostrará un guion. Por ejemplo, si seleccionas únicamente las reservas canceladas, la Ocupación mostrará "-", porque con esa selección no hay tiempo efectivo que medir. Un 0%, en cambio, significa que sí había información para medir y el resultado fue cero.
Gráficos y tarjetas destacadas:
Reservas por hora del día: visualiza claramente la distribución de citas a lo largo de la jornada laboral, permitiéndote identificar tus horarios de mayor demanda (horas punta) y aquellos con menor actividad (horas valle).
Origen de las reservas: detalla la procedencia exacta de cada cita generada, diferenciando entre las realizadas directamente en tu agenda administrativa, las que llegaron a través de tu sitio web, o aquellas provenientes del marketplace integrado.
Reservas por estado: desglosa el volumen de citas según su clasificación actual (confirmadas, canceladas, no show, etc.), facilitando el análisis de la efectividad en la gestión de tu agenda.
Evolución de reservas e ingresos: muestra tendencias a lo largo del tiempo para identificar patrones de crecimiento o temporadas altas y bajas en tu negocio. Los ingresos son estimados, muestra la suma del valor total de las reservas del período seleccionado; no representa ingresos reales ni pagos recibidos.
Top 3 servicios, Top 3 profesionales y Clientes más activos: identifica rápidamente los elementos más destacados de tu operación, visualizando qué servicios son los más solicitados, qué profesionales reciben mayor demanda y cuáles son los clientes que más frecuentan tu negocio.
2. Historial
La vista de Historial te permite entrar al detalle de cada reserva de un período determinado. Es ideal para revisar información puntual o hacer trazabilidad completa de citas específicas.
Filtros disponibles:
Rango de fechas (hoy, ayer, últimos 7/30/90/180 días).
Locales seleccionados.
Profesionales.
Servicios.
Estado de la reserva.
Estado de pago.
Origen de la reserva (Agenda, sitio web, Marketplace).
Tabla de reservas:
Muestra fecha de realización, cliente, servicio, profesional, local y estado.
Descarga en Excel:
Incluye la misma información mostrada en la tabla : fecha de creación y modificación, quién generó la cita, observaciones, precios aplicados, estados de pago y número de sesiones asociadas.
3. Rendimiento
La vista de Rendimiento muestra detalladamente el funcionamiento de tu negocio según profesionales, locales, servicios o recursos. Te permite visualizar el número de reservas, la ocupación, la recaudación y comisión estimadas, y distinguir entre clientes nuevos y recurrentes. Esta información facilita identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para impulsar el crecimiento de tu negocio.
Ten en cuenta que la ocupación está disponible al ver por profesionales, locales y recursos, y que la comisión estimada se muestra al ver por profesionales. Al igual que en la Vista General, la recaudación y la comisión son valores estimados: corresponden al valor de las reservas del período y no a ingresos reales.
Filtros disponibles:
Rango de fechas (hoy, ayer, últimos 7/30/90/180 días, 1 año).
Comparación con otro período (mes anterior, año anterior).
Ver por : Locales seleccionados, profesionales, servicios y recursos.
Estados de la reserva.
Fecha de referencia (creación o realización de la reserva).
Según el filtro "Ver por" que selecciones, la tabla mostrará un desglose detallado del rendimiento para cada categoría. Si eliges "Profesionales", verás el rendimiento individual de cada miembro del equipo; si seleccionas "Locales", podrás comparar la actividad entre diferentes sucursales.
Descarga en Excel:
Incluye las mismas columnas que ves en la tabla: la categoría que hayas elegido en "Ver por" (profesional, local, servicio o recurso), reservas, ocupación, recaudación estimada, comisión estimada, clientes nuevos y clientes recurrentes.
En resumen, el Reporte de Reservas es una herramienta clave para gestionar tu operación diaria:
La Vista General te entrega una foto rápida del negocio con KPIs y gráficos.
El Historial te permite revisar y descargar el detalle completo de todas tus reservas.
El Rendimiento te ayuda a evaluar ocupación, asistencia y desempeño de tu equipo o locales.
Así podrás tomar decisiones informadas, optimizar tus recursos y proyectar mejor el crecimiento de tu negocio.